Как цифровизация может изменить конкурентную среду в любой сфере? Могут ли более цифровизированные компании вытеснить менее подготовленные?
Этот вопрос разделим на две части. Во-первых, какую роль играет цифровизация в конкурентных преимуществах? Во-вторых, может ли она изменить сферу ЖКХ и расстановку сил внутри нее?
В общем, цифровизация точно меняет конкурентную среду. Это видно на примере платформенных и цифровых компаний, а также современных промышленных предприятий.
Российские цифровые платформы изначально появились в цифре и начали работать на традиционных рынках. Посмотрите на компании, такие как Сбер, «Яндекс» и «Озон» — они используют платформенные модели, которые формируют новые цепочки ценностей и меняют условия конкуренции.
Например, область такси поменялась радикально за последние десять лет: сейчас водителям не нужно знать город, так как вся информация есть на «платформах». В будущем, возможно, даже умение водить автомобиль станет не столь важным.
Для традиционных промышленных предприятий цифровизация и автоматизация становятся ключевыми. Автоматизация помогает стандартизировать процессы, быстро вводить нормы и минимизировать проблемы с персоналом.
«Сквозная наблюдаемость» процессов, обеспечиваемая автоматизацией, позволяет эффективно управлять рисками и упрощает работу с увеличившимися объемами.
Автоматизация помогает централизовать функции, что позволяет экономить и внедрять постоянные изменения в бизнес-процессы.
Это приводит к более эффективному управлению, а также к возможности измерять результаты работы с помощью объективных метрик.
Компании, которые активно вкладываются в автоматизацию, обгоняют своих менее цифровых соперников. Это подтверждается опытом многих секторов, включая медицину, где клиники, внедряющие цифровые элементы, становятся лидерами.
Когда речь идет о ЖКХ, конкуренция в традиционном понимании почти отсутствует. У пользователей, живущих в многоквартирных домах, нет выбора поставщиков услуг. Цифровизация здесь больше направлена на улучшение качества обслуживания и удовлетворенностью клиентов.
Однако в некоторых сегментах, как, например, крупные юридические лица и загородные поселки, появляются конкуренты. Характерный пример — современные микрорайоны, которые начинают устанавливать свои собственные котельные или системы водоснабжения.
Это говорит о том, что в некоторых случаях традиционная монополия ослабевает, хотя это еще не стало общей тенденцией в ЖКХ.
В плане конкурентоспособности бизнес-моделей цифровизация и автоматизация становятся важными факторами. Компании, которые активно улучшают свою эффективность за счет цифровых технологий, выигрывают в конкуренции. Особенно это заметно в партнерствах между частным и государственным капиталом.
Развитие цифровых платформ также забирает часть функций у ресурсоснабжающих организаций. Например, работа с клиентами и прием оплат все чаще осуществляются через платформы.
Примером является то, как услуги по проверке счетчиков или анализу воды теперь предлагают маркетплейсы, а не только водоканалы. Это создает определенные риски для традиционных монополистов.
Государственные инициативы, такие как «Госуслуги», также меняют привычные подходы и создают конкуренцию. Эти платформы обеспечивают удобство и прозрачность для потребителей.
Стратегически, цифровизация ЖКХ должна быть частью более широкой стратегии цифровизации в России. Проект «Экономика данных» должен помочь стать основой новой экономики, где данные играют центральную роль. Без информационных систем нет данных, а без данных нет экономики данных. Чтобы изменить качество ЖКХ, нужно провести всестороннюю цифровизацию.
В 2023 году Росводоканал обозначил инвестиции в цифровизацию на уровне 283 миллионов рублей. Как вы оцениваете эффективность этих расходов, если учитывать консервативность ЖКХ и устаревшую инфраструктуру?
Для оценки эффективности цифровизации мы часто используем внутреннее сравнение, чтобы сопоставить разные предприятия с разными уровнями зрелости. Результаты показывают, что компании, которые грамотно инвестируют в цифровизацию, уходят далеко вперед, особенно в среднесрочной и долгосрочной перспективах.
В регионах с более развитой автоматизацией уровень потерь или аварийности намного ниже в сравнении с менее развитыми предприятиями. Такие результаты требуют времени. Нельзя мгновенно перейти от одной ситуации к другой — либо нужно заменять все, включая старую инфраструктуру, либо двигаться постепенно.
Без автоматизации трудно сделать процессы управляемыми. Если у вас небольшой коллектив и простые задачи, можно обойтись без автоматизации. Но для более сложных систем, таких как водоканалы, именно автоматизация позволяет добиться прозрачности и устойчивости.
Важно понять, что автоматизация — это не волшебное решение. Внедрение ПО требует анализа бизнес-процессов, обучения персонала и адаптации процессов. Это долгий и трудоемкий путь, но такие изменения окупаются: большинство проектов показывают высокую отдачу.
Цифровизация — это долгое дело. В новых активах с низким уровнем зрелости иногда можно увидеть быстрые успехи, но затем сталкиваешься с более сложными задачами — меняя процессы, правила и навыки сотрудников. Это требует изменения корпоративной культуры.
Мы говорили о внутренней цифровизации. Но также важно менять взаимодействие с клиентами — как с физическими, так и с юридическими лицами.
Примером изменений является цифровизация управления строительством. Реализация крупных инвестиционных программ становится практически невозможной без автоматизации, которая обеспечивает прозрачность процессов.
Однако эффективность решений зависит и от готовности взаимодействовать в цифровом формате с другими участниками — городами и регулирующими учреждениями. Постоянно сталкиваемся с проблемами, когда подрядчики готовы работать в цифровом формате, а регулирующие органы требуют бумажные документы.
Минстрой предлагает рекомендации по цифровизации, но их выполнение остается на добровольной основе. Без обязательных норм внедрение происходит очень медленно.
В рамках крупных государственных инициатив, таких как национальные проекты, необходима полная автоматизация. Но иногда мы видим «табличную» экономику данных. Хотя электронные таблицы удобны, они не дают полной картины при подведении итогов.
Как обстоит дело с «зоопарком» ИТ-решений? Если раньше интегрировались крупные зарубежные системы, то сейчас это делается с отечественными продуктами. Насколько сложно взаимодействовать с ними?
В идеальном мире, если бы у нас были ресурсы, мы бы выбрали единую платформу в ЖКХ. Но в реальности приходят активы с устаревшими системами.
Несколько лет назад мы выбрали подход, который показал свою эффективность. Мы сосредоточились на централизации. Около 90% всех информационных систем сейчас сосредоточено в корпоративных решениях. Это связано с необходимыми мерами безопасности.
У нас есть методология, помогающая интегрировать новые активы в систему. Около 10% систем по-прежнему локальные, но для них все есть дорожные карты перехода в централизованное решение.
Экономическая ситуация ограничивает активные инвестиции, но мы рассматриваем это как временные трудности. Обычно новые активы переходят на единую программную платформу в течение года.
Однако даже если проблемы с «зоопарком» систем отсутствуют, остаются задачи с удобством работы с корпоративными платформами. Многие наши системы уступают по удобству интерфейсов и другого рода удовлетворенности.
Это связано с ресурсами. Создание качественного интерфейса требует значительных затрат, которые у нас не всегда есть. Поэтому база наших бизнес-систем требует улучшения. Легкие системы могут быть удобными, но более сложные решения не всегда могут предложить подобную опыт.
Расскажите об использовании искусственного интеллекта в ЖКХ и его потенциале для систем водоснабжения.
Искусственный интеллект можно разделить на два уровня. Первый — это большие языковые модели, которые подняли область на новый уровень. Второй — более простые статистические методы с элементами машинного обучения.
Искусственный интеллект может улучшить операционную эффективность и помочь развивать прикладные технологии, такие как распознавание изображений и чат-боты. Эти решения внедряются и дают результаты.
Однако у нас еще нет серьезной инфраструктуры для работы с данными. Поэтому мы сосредоточены на прикладных решениях.
Следующий этап развития ИИ имеет большой трансформационный потенциал. Примером может быть создание цифрового двойника — оцифрованной модели системы водоснабжения, которая может повысить устойчивость компании.
Однако сейчас внедрение цифрового двойника невозможно из-за высоких расходов и особенностей тарифной модели. Мы проводили пилотные проекты и подсчитали затраты, и пока это очень значительные суммы. Мы продолжаем работать над операционными решениями и надеемся, что они смогут привести к трансформационным изменениям.
Насчет информационной безопасности: действительно важна ли она в ЖКХ с учетом цифровизации? Какие угрозы для вас самые критические?
Важно уточнить, что ЖКХ пока не полностью цифровизировано. У многих есть отдельные системы, но это не значит полной цифровизации. На самом деле, каждый сбой в бизнес-процессах может привести к серьезным последствиям.
Мы видим различные угрозы, включая атаки на отказ в обслуживании, а также мошенничество. Защита ИТ-инфраструктуры и ее непрерывность — один из главных приоритетов.
Мы работаем в соответствии с федеральными законами и требованиями к безопасности, но их реализация часто зависит от финансирования. Иногда не хватает средств на полноценные системы безопасности, поэтому приходится применять временные меры, что не всегда так эффективно.
Мы ищем баланс между автоматизированными системами и механизмами управления. Даже если произойдет атака, мы должны быть готовы к восстановлению. У нас есть инструменты для обеспечения безопасности, но пока до уровня крупных банков нам далеко.
Как мы выбираем партнеров? Мы разговариваем с каждым подрядчиком о безопасности и ожидаем от них такой же открытости. Если мы подключаемся к какой-то удобной системе, нужно понимать, как будет защищена информация.
Недавно принят закон об ответственности за нарушения в сфере безопасности данных. Это хороший шаг, но нужно также подумать об изменении регулирования. Если у руководства нет ресурсов для обеспечения безопасности, единственным решением может стать увольнение.
Нам нужно строить систему, готовую к новым требованиям — это наша зона ответственности.
Есть ли опасения о замене сотрудников алгоритмами?
У нас скорее нехватка персонала, чем надобность в сокращениях. Мы смотрим, где можно освободить ресурсы для более важных задач. Учеба сотрудников также важна. Мы внедряем такие процессы, как безбумажный документооборот, и это оказывается востребованным. Сегодня почти 15 тысяч сотрудников могут работать без бумаги, что весьма удобно.